協通XT800：遠程售后服務用戶的使用技巧
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安全、便捷售后遠程聯機服務使我們能快速響應客戶的運維需求，這使我們售后工程師的客戶滿意度評分達到了歷年最高水平?！獎姡ň频旯芾碥浖?技術總監） 我們成功將客戶同一故障的二次電話咨詢比例從40%減少為5%，同時大大減少出差上門服務的次數，這幫助我們每年減少70%的運維費用。——思科 （ERP項目經理） 軟件企業售后遠程服務需求 需要迅速響應客戶的遠程技術支持需求:客戶可以快速求助，企業快速響應，為客戶提供遠程地安裝軟件、修改配置、修復數據庫故障、修復系統故障和遠程培訓等支持 需要主動運維客戶服務器：隨時連接訪問服務器進行運維，確?？蛻舴斩顺绦蚍€定運行，提高客戶滿意度。 需要集中式管理：遠程售后運維工作的集中管理，管理所有運維工作人員使用權限，避免因人員流動造成的不安全因素和客戶流失。 協通XT800在軟件售后運維中的使用技巧 協通XT800售后遠程服務解決方案是為軟件企業提供專業的遠程服務系列產品和配套管理工具，使得軟件企業可執行一流的售后遠程服務，并可整合企業現有的客服中心等系統或集成企業自有產品，實現差異化經營，贏得競爭優勢。 遠程助手，綠色版，可隨時一鍵發起求助，無需復雜流程，企業立即響應為遠程客戶提供安裝軟件、修改配置、排除系統故障和遠程培訓等；內置輕便的IM服務，便于在遠程服務過程中與客戶進行即時交流。 即便是第一次的部署，只需一個鏈接即可實現批量部署，也僅需下載、運行即可，無需注冊、配置等復雜程序 隨時主動運維客戶服務器：隨時連接訪問服務器進行運維，確?？蛻舴斩顺绦蚍€定運行，提高客戶滿意度 企業版客戶端提供維護客戶列表在線狀態查看，隨時查看客戶服務器的運行狀態； 客戶機上被控端可設為固定授權碼機制，無人值守的服務器也可隨時連接進行運維，隨時為客戶的服務端進行配置。 集中式管理——提供配套協通XT800遠程管理控制臺 集中管理所有帳號：包括運維人員（主控端）和客戶（被控端）帳號，由企業集中分配、管理，避免因為運維人員流動等原因，造成的客戶流失和安全隱患
集中管理主被控運維關系：控制臺上可自助制作定向被控端軟件包，軟件包運行后，系統將自動構建客戶和運維人員的關系，客戶無需做任何干預，運維人員也無需一一添加客戶名單。
品牌定制和集成方案 可定制遠程工具的品牌名稱和Logo：向客戶展示軟件企業自有的品牌形象，體現專業性和實力；
支持網頁啟動：可集成在您現有的線上客服系統 或其他客服平臺使用，也可集成于企業QQ等產品中使用，完整企業的客服體系；集成使用效果圖（2步）：
系統特點 協通XT800系列產品在原有產品快遞通（KDT）的基礎上，經過大量的用戶測試及調研分析，在產品用戶體驗和性能上很大的改進。并采用了高度可擴展的服務架構，使得整體系統更穩定、安全可靠，同時也更適合國內的網絡環境。 可用性&性能 軟件體積小，便于通過Email、URL或IM軟件分發； 用戶界面簡潔、功能布局清晰、友好，使用便捷、運行速度快； 直接啟動使用，無需額外的軟件或網絡配置； 基于授權碼的訪問和控制模式，能夠在遠程電腦前無人的情景下使用； 支持遠程重啟：當您在遠程使用過程中，須重啟計算機時，XT800可自動運行并連接網絡。即便是在沒有登陸windows用戶的情況下，仍可不間斷訪問； 完善的重連機制：即便網絡閃斷，可即刻自動恢復網絡連接狀態； 能以System權限運行，即便當前Windows用戶為非管理員身份，使得遠程電腦在處于屏保、鎖定、或待機狀態時，也能夠正常鏈接； 消耗帶寬小，公網環境下常規帶寬需求0～30KB； 高達97%的P2P直連穿透率，優化傳輸速度； 內置智能路由策略，能夠最近的服務器，加快連接速度和數據轉發效率； 安全性&可靠性 支持動態授權密碼，每次運行時自動變換授權碼，也可設置固定的私密授權碼； 采用授權碼和登錄密碼分離機制，并加密存儲在用戶本地計算機，強化安全保障； 靈活的黑、白名單安全策略，可自行控制被訪問規則； 軟件鎖定功能，防止無人值守時被非法使用或篡改配置； 支持獨立虛擬專用網絡，安全隔離于公眾網絡（即便外部人員獲得授權碼，也無法連接和訪問企業內部計算機）； 采用優質的IDC核心機房和骨干網絡，為網絡質量提供保障； 24*7小時的所有關鍵服務監測。 該文章在 2010/12/8 9:50:47 編輯過 |
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