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銷售經(jīng)常會有很多突發(fā)事件，但一旦處理不得當(dāng)就很容易流失客戶。面對客戶異議或突發(fā)情況，銷售如何才能從容應(yīng)對？是每一個銷售員需要面臨的事情。如果因為你的原因處理不好，你將失去一個客戶。

1、接到來電后，以低姿態(tài)打電話給客戶，要求，這種模式多限于第一次，第二次，第三次則不可，不戰(zhàn)先屈己之兵，亂之始也，姿態(tài)不能太低，客戶太忙或根本就不想來，姿態(tài)再低也無濟(jì)于事。

2、碰到客戶，就沉不住氣，一副急于出售的樣子。

3、客戶口說不錯，就以為買賣將成交，而樂不可支，以致于言談松懈，戒心解除，敗之始也。

4、客戶問什么才答什么。這種由客戶操控的一問一答最容易使自己陷入被動的劣勢。應(yīng)該積極，而且采取主動，最高明的銷售員主導(dǎo)談判規(guī)則。

5、拼命解說銷售重點(diǎn)，缺點(diǎn)反倒避而不談，通常買方發(fā)現(xiàn)了，未必會說破，但購買意識卻立刻降到最低點(diǎn)。你不妨直說：這產(chǎn)品還有個小小的缺點(diǎn)，我必須告訴你，這也是價格所以高的原因。能以誠相待，自動點(diǎn)破輕微的小瑕疵，反而能取得買方的依賴。告訴客戶價格決定成本，成本決定產(chǎn)品的品質(zhì)。

6、因客戶未提及商品弱點(diǎn)而沾沾自喜，這是一大失策，是低劣的行銷。

7、切勿對客戶的看法不理，甚至一概否決，應(yīng)該設(shè)法婉轉(zhuǎn)破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點(diǎn)。

8、切勿有先入為主的成見，客戶初次光臨，就認(rèn)定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財神爺出門。其實，購買與否，因人而定，各人想法不同，行事準(zhǔn)則各異。有人即使是第一次來，也會購買；有人來了十幾次，你說破了嘴，他還是不滿意，所以，買不買決定于銷售員的行銷技巧，和第幾次來沒多大關(guān)系。

9、對方提出價格異議、價格折扣，就以為即將成交，甚至自動給予折扣，降價后，還征詢對方是否滿意，實在是一大失誤。

10、自己都不了解自己的產(chǎn)品，客戶肯定不會買。

11、未獲明確答復(fù)，就讓客戶離去，客戶離去前，甚至要問一問，以明白對方的動態(tài)。從對方的回答才清楚自己下一步驟該如何應(yīng)付業(yè)績不會跟自己來，坐以待斃如同守株待兔，主控權(quán)應(yīng)該操之在己。

12、合同談判應(yīng)求速戰(zhàn)速決，以免夜長夢多，日外生變。給客戶太多時間考慮，反而容易出現(xiàn)變化。

13、簽單之后，逢年過節(jié)問聲好，寄送客戶通信，便達(dá)到客戶最大滿意，客戶就成了你的銷售員了。切記，不能簽單了事，沒有來往。

14、不要問沒有把握的問題。不要問客戶是否明白，客戶往往不想表現(xiàn)出無知的樣子，所以他既便想說：不明白，也常點(diǎn)頭。再有，永遠(yuǎn)不要對客戶說：老實說或說實話，因為這樣意味著你先前說的話都不真實。

15、不要攻擊同行。攻擊同行或別的項目會起到相反的效果，客戶會認(rèn)為你害怕同行，或者你想把不合格的產(chǎn)品推出去。

1、我想考慮一下

對策：你可以考慮一下，可不要太長時間，因為我們的產(chǎn)品賣得好，貨品有限，請您盡快決定。

3、我想先同我的家人商量一下

對策：彼此留下電話號碼嗎？我可以隨時咨詢。

4、我需要好好想想

對策：可以，您看中的產(chǎn)品是銷售情況最好的，請你抓住這次機(jī)會，考慮好后盡快下決心。

5、我回頭再來

對策：可以，你回去好好考慮一下，考慮好后，請盡早下決心，請你不要錯過這個機(jī)會。

6、我不會當(dāng)場決策

對策：你現(xiàn)在再猶豫，恐怕一會就沒了。

7、我心里沒底

對策：你真有眼光，一看就很專業(yè)。

8、我只是想隨便看看

對策：那您先看看，我可以簡單給您介紹一下我們的產(chǎn)品

9、我能買到比這更便宜的

對策：我看你是真心想買，我會盡我全力和公司協(xié)調(diào)，看看是否能再給您一點(diǎn)兒折扣，就算可以，這個折扣也不會太大，我只能盡量替您申請。那您看是否我們能否馬上簽單呢？銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索銷售氣場學(xué)關(guān)注我們。

10、我希望我折扣

對策：可以給您象征性打點(diǎn)折，但不會太多，出就是幾十元而己。

11、我拿點(diǎn)資料，回去看看，到時候再說

對策：沒問題，這我可以先給你做一個簡單的介紹，你先請坐。

12、我什么也不想買

對策：不買沒關(guān)系，既然來了，聽聽我們的產(chǎn)品介紹，也好給您的朋友推薦一下。

只要銷售方式得當(dāng)，并能隨機(jī)應(yīng)對客戶提出的各種異議，在不同的具體問題下找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，懂客戶，才能有成交！