近日某企業(yè)CIO在群內(nèi)吐槽某軟件公司，事情大致經(jīng)過如下：在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)該軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通能力，同時(shí)還不服從甲方企業(yè)的管理，在現(xiàn)場實(shí)施出勤隨意，同時(shí)也不按甲方要求提報(bào)工作周報(bào)，為此企業(yè)CIO聯(lián)系該軟件公司老板，說明該項(xiàng)目存在的一些問題，沒想到該老板的一席話讓其無語：貴司數(shù)字化項(xiàng)目為小單，沒必要搞的那么精細(xì)化！當(dāng)對項(xiàng)目經(jīng)理的能力提出質(zhì)疑時(shí)，該老板又說：貴司的項(xiàng)目預(yù)算只有那么多，不要對人員要求太高！以上場景并非個(gè)案，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中經(jīng)常遇到，這無不體現(xiàn)著如下矛盾：第一，企業(yè)對項(xiàng)目投入少但對實(shí)施人員配置要求高之間的矛盾：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)其實(shí)也就是一個(gè)交易實(shí)現(xiàn)過程，乙方賣軟件、方案給甲方企業(yè)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，但這里有一個(gè)關(guān)鍵的前提就是甲方企業(yè)投入多少預(yù)算，這也是軟件公司從項(xiàng)目立項(xiàng)開始就關(guān)注的話題，因?yàn)橘Y金投入的多少直接決定著企業(yè)能夠購買什么類型的系統(tǒng)，軟件公司需要投入何種類型的資源。但現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)總是想以最少的投入來換取最大的利益，想要軟件功能是最全的、想要實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力是最好的，而有時(shí)候軟件公司為了獲取客戶的青睞，特別是想“榜上”頭部企業(yè)這艘大船成為行業(yè)的最佳實(shí)踐，不得已以犧牲利潤為代價(jià)，甚至虧本來做項(xiàng)目，但對于一些沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力比如中小企業(yè)而言，軟件公司這種不惜成本的投入就顯得沒有價(jià)值，因此通常的做法就是按照項(xiàng)目的投入規(guī)模來確定實(shí)施團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)配比。此時(shí)的矛盾就是項(xiàng)目資金投入少并不代表甲方企業(yè)的要求低，受軟件公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力限制可能會(huì)讓該項(xiàng)目的實(shí)施效果大打折扣，如再加上甲方企業(yè)的數(shù)字化能力不足，不懂得如何去做數(shù)字化建設(shè)，項(xiàng)目爛尾也是很有可能。第二，軟件公司實(shí)施人員能力不足與客戶高期望值之間的矛盾：大部分傳統(tǒng)企業(yè)對于數(shù)字化建設(shè)的期望總是很高，特別是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)初期階段，加之軟件公司售前商務(wù)人員對產(chǎn)品及方案的吹噓，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于數(shù)字化的期望可以說是處于一種“神話”的狀態(tài)，這也造成了“售前狂挖坑，實(shí)施忙填坑”的尷尬局面，事實(shí)就是數(shù)字化項(xiàng)目的投入成本是實(shí)現(xiàn)效果的天花板，就如文章開頭提到的那樣，項(xiàng)目成本只有幾萬，軟件公司不可能派專家級的實(shí)施顧問來駐場，但甲方客戶卻期望通過系統(tǒng)建設(shè)來改變管理現(xiàn)狀提升效率，那么這與實(shí)施團(tuán)隊(duì)的能力就息息相關(guān)了，這也就是造成了不可調(diào)和的矛盾：成本限制實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)施能力能力影響項(xiàng)目效果，項(xiàng)目實(shí)施效果直接拉低企業(yè)對系統(tǒng)的期望，這是一個(gè)無解的死循環(huán)。所以企業(yè)有時(shí)候也不能責(zé)怪軟件公司實(shí)施效果不行，畢竟一分投入一分效果，期望用一分的投入要軟件公司十分的投入那是不可能的，除非軟件公司愿意虧本做項(xiàng)目。此時(shí)的問題似乎又進(jìn)入了另一個(gè)死循環(huán)，項(xiàng)目做不好，對于軟件公司的品牌造成了不可逆轉(zhuǎn)的影響，所以我們經(jīng)常看到行業(yè)內(nèi)討論某某系統(tǒng)如何時(shí)，大家如此評價(jià)：**軟件公司就會(huì)吹牛，落地做的一塌糊涂；**軟件公司產(chǎn)品一點(diǎn)也不好用，就是售前商務(wù)做的好；久而久之該軟件公司就會(huì)被打上“落地能力差”的標(biāo)簽，產(chǎn)品極有可能在短期內(nèi)被替換，而在以后的行業(yè)選型過程中被其他企業(yè)拒之門外，品牌影響力受損的同時(shí)失去的還有市場機(jī)會(huì)。第三，企業(yè)需求不斷變化與軟件公司服務(wù)能力不足之間的矛盾眾所周知企業(yè)的需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，而軟件系統(tǒng)若想滿足企業(yè)需求就需要不斷的去升級、迭代，有些個(gè)性化需求還需要傷筋動(dòng)骨進(jìn)行二次開發(fā)，這些場景有可能發(fā)生在實(shí)施期，也有可能發(fā)生在系統(tǒng)上線運(yùn)行以后，但都有一個(gè)共同的特點(diǎn)那就是需要成本費(fèi)用的支出，通常情況下甲方企業(yè)預(yù)算低的小項(xiàng)目軟件公司是不會(huì)考慮二開的，除非售前為了獲取訂單特別承諾，但對于企業(yè)而言需求總是變化的、不可控的，一但需求得不到滿足就會(huì)認(rèn)為是系統(tǒng)不好用，尷尬的是項(xiàng)目的預(yù)算成本又限制了需求的滿足，特別是在當(dāng)前大部分的傳統(tǒng)企業(yè)都在進(jìn)行降本增效，削減數(shù)字化預(yù)算，希望軟件公司免費(fèi)服務(wù)就好，所以不難看出還是成本的因素造成了企業(yè)需求滿足與軟件公司服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)之間的矛盾。俗話說“巧婦難為無米之炊”，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)也是如此，此時(shí)我們又回到問題的原點(diǎn)：小項(xiàng)目有沒有必要做精細(xì)化過程管控？這關(guān)乎著數(shù)字化項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量，關(guān)乎著項(xiàng)目成敗，甚至關(guān)乎著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字化建設(shè)的信心，但問題就在于：1.在低成本下軟件公司配置的項(xiàng)目經(jīng)理是否有能力完成實(shí)施，特別是在甲方企業(yè)數(shù)字化能力不足的情況下；2.軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理是否具備精細(xì)化的項(xiàng)目管理能力，以節(jié)省實(shí)施成本；因?yàn)樵陧?xiàng)目實(shí)施過程中時(shí)間即成本、需求反復(fù)即成本、溝通即成本；所以不難看出，軟件公司不論數(shù)字化項(xiàng)目規(guī)模大小、實(shí)不實(shí)行精細(xì)化管控對其自身而言十分重要，這不僅是對實(shí)施能力的提升，更是對其項(xiàng)目管理能力的考驗(yàn)，也是對甲方企業(yè)的責(zé)任之心、服務(wù)之心，切忌不能因項(xiàng)目投入少而對企業(yè)有敷衍之心、應(yīng)付之行，自己低價(jià)簽的單不管利潤多少含淚也要做完。
該文章在 2024/8/8 5:22:25 編輯過
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