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如何能夠和已成交過的客戶持續(xù)合作，拉近雙方的情誼是銷售人員必然要思考的問題。開發(fā)新客戶的成本要高于維系老客戶。

1、銷售的本質是提供給符合客戶要求的產品或服務。

對銷售人員來說，最核心也是最重要的銷售技巧就是如何掌握客戶的真實需求。成交量高的銷售人員與成交量低的銷售人員的目的都是為了促成產品的交易，但其中細小的差距決定成交量的高低。

例如，一些成交量高的銷售人員，會將提問放在第一位，目的是為了了解客戶的真實需求，而成交量低的銷售人員，則將說放在了第一位，忽略對客戶的了解，一味的想通過產品自己產品的優(yōu)勢來讓達到讓客戶購買的目的。只有不斷的問，才能了解客戶的需求。

2、達成銷售是一個連續(xù)的動作，通常要經過數(shù)次溝通才能最終達成。

在進行銷售過程中，不妨采用漏斗銷售法。在銷售前，對可能影響客戶決策的因素羅列出來，然后針對每個因素與客戶溝通，查看到底是哪些因素是不會影響客戶、哪些因素是目前正在影響客戶的，這樣不僅可以保證銷售人員掌握顧客的需求，而且在下次溝通時只要針對那些影響因素進行溝通就可以，避免重復的動作既浪費自己時間和精力，也不會引起客戶的方案。

例如在通常情況下，影響客戶購買的因素可能有功能、價格、售后服務、售前安裝等，結合這些因素，逐條詢問客戶，查看自己的產品與客戶所需求的是否吻合。

對那些目前還達不到客戶標準的項目，可以留作下次溝通時在進行確認。通過反復的溝通，使銷售人員最終了解客戶的真實需求，提供給客戶最符合其要求的產品，達成交易的目的。

3、漏斗理論僅僅作為一個工具來幫助銷售人員進行銷售，但是，其更大的目的是為了培養(yǎng)銷售人員以客戶需求為導向的銷售思考模式。

好的產品不見得是客戶需要的產品，即便是相同的產品，也會因為細微的差異導致客戶的拒絕。只有發(fā)現(xiàn)其中的差異，才能想到解決的辦法。而忽略客戶對產品的需求。

一些經驗較為欠缺的銷售員，在前期可以采用這種方法來逐漸培養(yǎng)以客戶需求為導向的銷售，同時在掌握因應不同類型客戶的談話類型和風格，這樣可以有效提升銷售人員的能力，促成交易量的提升。