本文將介紹10條簡單實用的小技巧，幫助您提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。對一個企業(yè)來說，沒有什么比擁有滿意的客戶更重要了。
- 經常與客戶聯(lián)系。提供免費的信息讓客戶訂閱，詢問客戶在您的網站發(fā)生變化時是否愿意收到您的通知郵件。每次成交之后，記得繼續(xù)跟進客戶，看看他們是否滿意您的產品或服務。
- 創(chuàng)建一個客戶小組。邀請10-20個最忠誠的客戶經常性交流，他們肯定會給您一些有價值的建議，幫助您提高客服水平。為了答謝他們的幫助，您可以付給他們一些費用，也可以請他們吃飯或是免費贈送一些產品給他們。
- 使您的網站更加友好。在網站上建立一個“常見問題”板塊，列出所有客戶可能會遇到的問題并給予詳細的解釋；也可以請客戶填寫一個意見反饋表，從而找到進一步優(yōu)化您的網站的方法。
- 快速處理客戶的投訴。盡量在一小時內回復所有的電子郵件和電話。如果可能的話，請公司相關領導出面，這樣客戶會感到您真的重視他們。
- 方便客戶聯(lián)系您。聯(lián)系方式越多越好，電子郵件、在線聊天、在線留言、電話號碼、傳真號碼、郵寄地址，最好一個都不少。400或800電話能夠讓您顯得更加專業(yè)。
- 確保員工理解并落實了您的客服理念。給表現(xiàn)好的員工一些獎勵，激勵員工為客戶提供優(yōu)選質的服務。告訴員工要靈活應對不同的客戶，因為每個客戶都有不同的需求或想法。
- 超越客戶的期望。送老客戶一些小禮物，表達您的感激之情；通過電子郵件給客戶送去生日祝福和節(jié)日問候；給大客戶一些優(yōu)惠或是獎勵。
- 永遠都要對客戶禮貌。經常使用“不用謝”、“請”、“ 謝謝”等禮貌用語；即使客戶對您大發(fā)雷霆，您也要保持禮貌；如果不小心犯了錯誤，一定要快速向客戶道歉，并補償他們的損失。
- 給客戶積分獎勵。比如說，客戶每花一塊錢，積分就多一分，積分到達一定數(shù)值，就可以用來換取獎品。這樣不僅可以提高客戶滿意度，還可以刺激客戶購買更多的產品。
- 與客戶建立穩(wěn)固的關系。邀請客戶參加公司的講座、會議等，也可以專門為客戶舉辦晚會、派對等活動。參與公司的日常運營和特殊活動會讓客戶感覺到自己對于您是非常重要的。
該文章在 2012/2/17 18:14:13 編輯過
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