記得小的時候馬路上父母見到熟人聊天，一口氣能聊幾個小時！作為一個鋼鐵直，直到做了銷售工作后才發(fā)現(xiàn)，聊天其實是門藝術(shù)。如果單單有目的討論具體問題可以無障礙溝通，但只要是沒有目的的閑聊，簡直就是全障礙溝通，腦子空空不知道聊什么話題。不要和客戶爭辯，更不要指責(zé)客戶，客戶開心了，買賣就成交一大半了。記住：多說肯定句，少說否定句，提意見也要注意轉(zhuǎn)變方式。人與人之間相處說話的一個準(zhǔn)則：要懂得顧及對方的感受。為什么銷售經(jīng)常有酒文化，因為產(chǎn)品都差不多，誰讓客戶開心誰就拿訂單。當(dāng)然，讓客戶開心不是溜須拍馬，不是阿諛奉承，而是一種讓客戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅感，需要我們保持自己的魅力和素養(yǎng)讓人喜歡結(jié)識。communication 這個單詞源于拉丁語中的“共享”一詞。客戶只想聽到自己想聽的信息，交流的主角是聽眾，把焦點從自己身上挪到客戶身上，這是交流的首要法則。你難免會遇到一個你比較擅長的話題，或者你知道得比較多的話題，成為話題的中心也沒什么不好。但要記得，在話題的結(jié)尾，把話題拋給對方。多用設(shè)問句提問，讓客戶自由回答。（6w+h公式）03、人感興趣的東西都在半徑 10m 范圍內(nèi)關(guān)注點：流行、名氣、艱辛失敗糾葛、情感、自白、變化。比起成功，人們對克服困難和經(jīng)歷失敗更感興趣。找對話題，引起客戶共鳴，讓客戶感興趣，讓客戶有所觸動，才能夠聊得起來。在聊的過程中，摸透客戶的心思，同時你要配合客戶的感受和看法，才不會出現(xiàn)冷場和尷尬的局面。★ 年輕女性，可以聊身材、服裝、美容、愛情等時尚話題；★ 年輕男性，聊事業(yè)、健身、體育、汽車等一系列話題；★ 中年女性，聊婚姻、子女教育、聊事業(yè)、美容等符合這個年齡段的話題；★ 中年男性，聊事業(yè)、成功的創(chuàng)業(yè)史、房產(chǎn)、汽車、股市、投資等成熟話題；★ 老年女性，聊養(yǎng)顏、健康、子女、旅行等贊美的話題；★ 老年男性，聊身體、過往、興趣、國際新聞等話題。銷售高手們都知道，讓客戶感受到自己的價值，比任何自我炫耀都管用。用心去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，具體地、真誠地夸贊一番，比如：“您在處理這個項目時展現(xiàn)出的專業(yè)和決斷力令人欽佩，這一定為您的團隊帶來了巨大的價值。”
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該文章在 2025/3/31 14:59:23 編輯過
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