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導(dǎo)語：大家每天都和微軟公司的產(chǎn)品打交道，但是，很顯然，微軟公司并沒有從給我們提供的服務(wù)中獲取多少利潤。而微軟公司資金的流向又顯示出其正在漸漸往商業(yè)方面發(fā)展。我們不禁要問，微軟產(chǎn)品也會亦步亦趨嗎？

微軟在近日公布的其2012財年第三季度的財報顯示，微軟第三財季凈利潤51億美元（去年同期為52.3億美元），給投資者交出了一份令人滿意的答卷。該財報大大超過了之前分析家和投資者的預(yù)期。之前，由于消費(fèi)者和經(jīng)銷商都在期待Windows 8操作系統(tǒng)的到來，紛紛減少在新軟件和新計算機(jī)的投入，導(dǎo)致了微軟銷量不佳，分析家和投資者對微軟的預(yù)期紛紛降低。

微軟的產(chǎn)品在用戶群中是家喻戶曉的，但是微軟公司從給用戶提供的服務(wù)中，包括Xbox 360游戲機(jī)、Windows系統(tǒng)手機(jī)和必應(yīng)（微軟公司的搜索引擎，也許是Google搜索引擎強(qiáng)勁的競爭對手）獲得的利潤微乎其微。事實(shí)上，如果微軟公司沒有Windows電腦系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，公司將很難獲得任何收益，這與那些依靠銷售盈利的公司，例如蘋果公司形成鮮明的對比。

但是微軟的這些利潤從何而來呢？現(xiàn)在很多消費(fèi)者認(rèn)為微軟公司大部分的資金花在了與消費(fèi)者無關(guān)的方面，微軟公司能夠成功讓消費(fèi)者拋開這個想法嗎？

微軟的利潤從哪里來，到哪里去？

微軟公司的利潤是從整體中獲得的，而不是將其各項產(chǎn)品和服務(wù)分開來獲取利潤，這對于微軟這個有上百種各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)的公司來說是非常難得的。微軟公司的業(yè)務(wù)范圍非常廣，攝像頭、鍵盤、游戲、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序甚至衛(wèi)生保健。總的來說，微軟公司的利潤可以從以下5個基本方面來劃分：

· Windows操作系統(tǒng)和Windows Live—這個分類不僅包括了所有版本的Windows操作系統(tǒng)，而且還包括了微軟用戶使用的其他硬件，如鍵盤和鼠標(biāo)，還有那些在Windows系統(tǒng)支持下的在線服務(wù)，如Windows Live Essentials（一種web服務(wù)平臺，由微軟的服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶的電腦等終端提供各種應(yīng)用服務(wù)。提供內(nèi)容包括個人網(wǎng)站設(shè)置、電子郵件、VoIP、即時消息、檢索等與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的多種應(yīng)用服務(wù)）。在這個分類中，大約四分之三的利潤來自Windows操作系統(tǒng)的銷售。而另外四分之一的利潤來自于微軟公司一些硬件產(chǎn)品的銷售以及在Windows Live服務(wù)上的廣告收入。

· 微軟商業(yè)部門—也許不是十分準(zhǔn)確，但是你的確可以把微軟商業(yè)部門定位為微軟辦公軟件系統(tǒng)。其不僅僅包括一些核心的應(yīng)用程序（Word、Excel、PowerPoint等），也包括Exchange、Sharepoint、Lync（微軟旗下的企業(yè)信息通訊產(chǎn)品）和Microsoft’s Office 365 Web-based 應(yīng)用程序，還有微軟CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件以及在全球有超過25萬使用者的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）。實(shí)際上，微軟公司從微軟商業(yè)部門獲得的利潤比從Windows操作系統(tǒng)獲得的要多。

· 微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品—大部分的用戶在與微軟公司聯(lián)系時都用到這些產(chǎn)品和服務(wù)，但是都沒有真真正正意識到這些。微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品包括微軟數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（Microsoft SQL Server）， 微軟開發(fā)工具（如 Visual Studio） 和微軟云操作平臺（Microsoft’s cloud services platform）等。微軟從“服務(wù)器和工具產(chǎn)品”部分中獲取的大概一半的利潤來自與其他企業(yè)公司達(dá)成的大量授權(quán)方案，其他的利潤來自租賃服務(wù)、授權(quán)交易以及企業(yè)服務(wù)。

· Entertainment & Devices（主管Xbox和Windows Phone的部門）—這是微軟公司除了Windows操作系統(tǒng)之外另外一個針對消費(fèi)者的服務(wù)。Entertainment & Devices部分包括Xbox 游戲機(jī)、Xbox Live服務(wù)、 Kinect（微軟在2010年6月14日對XBOX360體感周邊外設(shè)正式發(fā)布的名字）及其附屬品、微軟公司所有的Xbox游戲、微軟的Windows Phone手機(jī)操作系統(tǒng)以及最近微軟花費(fèi)85億獲得的Skype業(yè)務(wù)。

· 在線服務(wù)—微軟公司的在線服務(wù)，例如MSN和必應(yīng)，其廣告業(yè)務(wù)的利潤是微軟公司大部分在在線服務(wù)中利潤的來源。必應(yīng)和MSN對用戶免費(fèi)開放，這意味著在在線服務(wù)中的利潤都是從廣告中獲得的。這個情況和Google有點(diǎn)類似，Google在2012年的第一季度中廣告營收凈利潤為55億美元。

以下是根據(jù)消費(fèi)者受益程度大小來劃分微軟的上述獲利部分：

1. 在線服務(wù)（Online Services）

2. Windows

3. Entertainment & Devices

4. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

5. 微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

這份排名與微軟公司的利潤一致性有多高呢？

娛樂和在線服務(wù)

微軟公司獲得的收益從來都是離不開消費(fèi)者的。甚至“微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品”這部分也能從一些從事Windows研究的學(xué)生和業(yè)余愛好者們獲得收益。而微軟的“在線服務(wù)”和“Entertainment & Devices”很明顯是主要面向用戶的，其收益如何呢？

微軟公司早在2005年就推出Xbox 360（世界最大的計算機(jī)軟件公司微軟所開發(fā)的第二代家用視頻游戲主機(jī)），其Xbox Live 平臺被廣泛認(rèn)為是最成功的數(shù)字媒體之一，微軟公司也有從中獲益。雖然在Entertainment & Devices部分微軟本季度未獲得利潤，甚至有些虧損，但是Xbox 360在過去的15個月已經(jīng)成為暢銷的產(chǎn)品，Xbox Live也同樣擁有了4000萬的用戶。在過去的九個季度中，微軟在Entertainment & Devices部分獲得了大約19.2億美元的利潤。

相比而言，在線服務(wù)部分會差點(diǎn)。在過去的9個季度中，微軟公司在推廣必應(yīng)、MSN和其相關(guān)的免費(fèi)在線服務(wù)產(chǎn)品方面已經(jīng)花費(fèi)了大約54億美元。當(dāng)然，推廣一個能與Google相抗衡的服務(wù)并非易事，同時，微軟還要在雅虎方面也投入資金，因?yàn)檠呕⒛軌驗(yàn)槲④浰阉魈峁┘夹g(shù)支持。但是現(xiàn)在微軟已與雅虎無合作關(guān)系，微軟的在線服務(wù)也正在穩(wěn)步發(fā)展中，每個季度大約會花費(fèi)5億美元。必應(yīng)也即將迎來其四周歲的生日。

各細(xì)分市場的業(yè)務(wù)收入

微軟公司其他業(yè)務(wù)的收入如何呢？

事實(shí)是，微軟公司的Entertainment & Devices部分在利潤方面完完全全不能與微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品、Windows操作系統(tǒng)或盈利最高的微軟商業(yè)部門相比。微軟娛樂業(yè)務(wù)在過去的9個季度中賺了19億多美元。而微軟的Windows系統(tǒng)、業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品在同時間賺了大約736億美元，這可是一個非常可觀的數(shù)據(jù)。微軟在Xbox、娛樂和手機(jī)方面的利潤大概是過去九個季度總利潤的2.6%。不過如果將在線服務(wù)這項考慮在內(nèi)，微軟公司將需要花費(fèi)5%的利潤在為用戶提供設(shè)備和服務(wù)中。

當(dāng)然，這些粗略的數(shù)據(jù)并不包括Windows操作系統(tǒng)所獲得的利潤的。微軟通過零售方式和以O(shè)EM的捆綁式銷售方式售出了成百上千萬Windows操作系統(tǒng)，而用戶也為微軟的系列辦公軟件購買了大量的許可文件。

到目前為止，筆者認(rèn)為微軟公司始終沒有將Windows操作系統(tǒng)的銷售和微軟系列辦公軟件的銷售分開。因?yàn)閃indows操作系統(tǒng)的銷售對象大部分是直接的消費(fèi)者，而大量的微軟應(yīng)用許可的銷售對象是公司、企業(yè)、政府部門、學(xué)校和其他的一些組織機(jī)構(gòu)。所以，請大家記得，上述的這些數(shù)據(jù)也僅供參考。

雖然如此，微軟公司在娛樂和設(shè)備（Xbox， Windows Phone等）與在在線服務(wù)（必應(yīng)、MSN）等方面也占了微軟公司在過去九個季度獲得利潤的大約7.5%。

總結(jié)

在過去的幾年里，有許多人對微軟似乎不能引起消費(fèi)者的共鳴而充滿指責(zé)。幾乎微軟的每個成功的案例，例如Xbox ecosystem和必應(yīng)都伴隨著失敗的例子，像Zune（微軟的媒體播放器）、Soapbox、MSN Music以及Urge等。

還記得上文中的那份消費(fèi)者受益程度的列表吧？

1. 在線服務(wù)（Online Services）

2. Windows

3. Entertainment & Devices

4. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

5. 微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

讓我們再看看微軟公司銀行賬戶中的這個排名：

1. 微軟商業(yè)部門（Business Division）

2. Windows

3. 微軟服務(wù)器和工具產(chǎn)品（Server & Tools）

4. Entertainment & Devices

5. 在線服務(wù)（Online Services）

我們可以看出，這兩份排名幾乎是相反的。

最終，微軟公司不會給也不能夠給消費(fèi)者一個明確的答案，因?yàn)橄M(fèi)者并不會為微軟創(chuàng)造利潤。微軟公司最主要的客戶，是公司、企業(yè)、政府部門、學(xué)校、計算機(jī)制造商這些能夠購買大量微軟產(chǎn)品許可的客戶。而其他的產(chǎn)品，包括微軟公司努力為每個人提供的產(chǎn)品和服務(wù)對于微軟來說只是一份美味的“配菜”。