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       所有使用電子郵件的人現(xiàn)在都面臨著同樣的處境：打開(kāi)郵箱，每天收到幾十幾百封郵件，其中 95%是垃圾。大部分人打開(kāi)郵件之前要做的是瀏覽一下發(fā)信人及標(biāo)題，凡是看著像垃圾的，直接就刪除了。

       吸引讀者打開(kāi)你的郵件現(xiàn)在也越來(lái)越成為一個(gè)挑戰(zhàn)，專業(yè)調(diào)查公司做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，列出讀者打開(kāi)和閱讀郵件的主要因素，見(jiàn)圖1:

    

圖1

       從這組數(shù)字我們可以看到，最能夠促使讀者打開(kāi)郵件的不是促銷打折，而是是否知道發(fā)件人是誰(shuí)？是否信任發(fā)件人？

       所以很明顯，要吸引訂閱者打開(kāi)你的郵件，首先要讓他知道這封郵件是誰(shuí)發(fā)的，而且要想方設(shè)法讓訂閱者記住你是誰(shuí)。在打開(kāi)郵件之前，用戶通常只能看到兩個(gè)信息：發(fā)信人以及郵件標(biāo)題。電子郵件營(yíng)銷人員也只有這兩個(gè)地方可以用心思，促使訂閱者打開(kāi)郵件。

       在探討怎樣寫(xiě)發(fā)信人名稱及標(biāo)題前，我們先看看典型的垃圾郵件是怎么寫(xiě)的。相信所有人都接到過(guò)這樣的垃圾郵件：

       發(fā)信人：王小姐

       主題：票據(jù)代理

       發(fā)信人：孫先生

       主題：合作信息

       發(fā)信人：

       主題：發(fā)票

       這種郵件眼睛一掃就知道全是賣(mài)發(fā)票的，大多數(shù)人的選擇：直接刪除。

       相反，正規(guī)的電子郵件營(yíng)銷人員應(yīng)該在發(fā)信人名稱和標(biāo)題上注意以下幾點(diǎn)：

       發(fā)信人名稱。

       使用正式名稱，并且保持一貫性，不要輕易改動(dòng)。比如你的電子雜志叫"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊",發(fā)信人名稱就使用"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊".訂戶注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊時(shí)就應(yīng)該已經(jīng)注意到這個(gè)名稱，再加上收到確認(rèn)郵件以及每個(gè)月定期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊，訂閱者自然會(huì)記住這個(gè)名字，并且產(chǎn)生信任感。

       郵件標(biāo)題

       郵件標(biāo)題要準(zhǔn)確描述本期郵件的主要內(nèi)容，避免使用高調(diào)的廣告用語(yǔ)，用詞盡量平實(shí)。

       一家專業(yè)郵件營(yíng)銷服務(wù)商通過(guò)對(duì)四千萬(wàn)電子郵件的打開(kāi)率進(jìn)行跟蹤調(diào)查得出結(jié)論：好的標(biāo)題能使郵件閱讀率達(dá)到 60%-87%,而不好的標(biāo)題，郵件閱讀率只有 1%-14%.來(lái)看下面這個(gè)例子：

   

       為什么第一個(gè)標(biāo)題的打開(kāi)率高？分析一下，發(fā)現(xiàn)第一條標(biāo)題有以下優(yōu)點(diǎn)：

       選擇使人信任的標(biāo)題，不用感嘆號(hào)或問(wèn)號(hào)，慎用"優(yōu)惠" "免費(fèi)"等字眼。否則會(huì)被定性為垃圾郵件

       不要夸張效果

       總結(jié)發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)率高的郵件標(biāo)題有：

       【公司名稱】行業(yè)新聞

       【公司名稱】最新消息（11 月-12 月）

       【公司名稱】2010年 12月新聞公告

       【公司名稱】電子雜志 2010 年12 月

       【公司名稱】邀請(qǐng)您參加X(jué)X活動(dòng)

       網(wǎng)站新聞第三期

       而打開(kāi)率很低的郵件標(biāo)題包括：

       限時(shí)促銷

       情人節(jié)大促銷

       節(jié)省

       假日優(yōu)惠券

       情人節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按摩大優(yōu)惠

       禮券大放送

       我們可以看到，那些直接平實(shí)得有點(diǎn)無(wú)聊的標(biāo)題，反倒打開(kāi)率比較高。當(dāng)然這也要配合訂閱者對(duì)公司名稱或電子雜志名稱的認(rèn)識(shí)度。而促銷優(yōu)惠之類的東西，大家都已經(jīng)厭倦了，不再關(guān)心了。

       郵件標(biāo)題個(gè)性化。也就是說(shuō)在郵件標(biāo)題中出現(xiàn)訂閱者的名字通常能吸引讀者注意，大大提高用戶友好度。比如這樣的郵件標(biāo)題：

       李小姐，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊祝您元旦快樂(lè)！

       電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)脑挘梢詫⒂嗛喺呙謩?dòng)態(tài)插入到標(biāo)題和正文中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。看到這樣的郵件標(biāo)題，就能充分感受到電子雜志運(yùn)營(yíng)者對(duì)訂閱者的關(guān)注和尊重。一大部分訂閱者其實(shí)并不知道這是通過(guò)程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。

       在可能的情況下，郵件標(biāo)題最好也能強(qiáng)調(diào)郵件內(nèi)容給用戶帶來(lái)哪些好處，標(biāo)題的內(nèi)容必須關(guān)注于用戶，以及能給用戶帶來(lái)什么好處。但注意不適宜太高調(diào)，而要盡量平實(shí)化一些。

       綜合上面幾點(diǎn)，比較好的發(fā)信人及標(biāo)題組合例子是這樣：

       發(fā)信人：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)

       主題：李小姐，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷月刊，2010 年第十二期

       或主題：李小姐，你知道怎樣讓網(wǎng)站流量穩(wěn)步提升嗎？

       對(duì)于一個(gè)正在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人來(lái)說(shuō)，這樣的郵件打開(kāi)率不會(huì)低到哪里，而且在可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)間里不會(huì)退訂。

       當(dāng)用戶收到郵件時(shí)，第一眼看到的就是郵件主題，所以一封有效的郵件，必定有一個(gè)吸引人又有效的主題。電子郵件主題設(shè)計(jì)的基本原則是盡可能讓郵件主題發(fā)揮其應(yīng)有的營(yíng)銷作用。

       總結(jié)一下，如果要想吸引讀者打開(kāi)你的郵件需要注意以下兩點(diǎn)：

       1、發(fā)件人可信任。使用正式名稱，并且保持一貫性，不要輕易改動(dòng)。

       2、郵件主題吸引人。準(zhǔn)確描述本期郵件的主要內(nèi)容，避免使用高調(diào)的廣告用語(yǔ)，用詞盡量平實(shí)。

       而對(duì)于第一次向用戶發(fā)送郵件信息的企業(yè)，并且是委托專業(yè)郵件營(yíng)銷服務(wù)商發(fā)送的電子郵件，企業(yè)品牌推廣的任務(wù)明顯要更重一些，如果用戶不知道這封郵件是什么公司發(fā)來(lái)，以及為了什么目的而發(fā)送，顯然會(huì)降低閱讀的興趣，這時(shí)就需要合理利用郵件主題的營(yíng)銷功能來(lái)降低這種劣勢(shì)。

該文章在 2012/6/13 18:41:06 編輯過(guò)