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電子郵件群發(fā)軟件的互動(dòng)、快速、成本低以及一對(duì)一的特性使得其成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)低成本傳播的重要選擇之一。

相信每一位朋友的郵箱里都會(huì)收到很多廣告郵件，但絕大部分郵件的命運(yùn)是被刪除，有的根本就沒(méi)有打開(kāi)就會(huì)刪除。這就是說(shuō)絕大部分的企業(yè)開(kāi)展電子郵件群發(fā)軟件并沒(méi)有取得好的效果，方法不對(duì)、操之過(guò)急、堅(jiān)持不夠、理解不到位是沒(méi)有好的效果的重要原因。

電子郵件群發(fā)軟件的精髓是一對(duì)一，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比更具有精準(zhǔn)性。在發(fā)郵件之前，企業(yè)往往能夠知道目標(biāo)客戶的詳細(xì)情況，通過(guò)研究目標(biāo)客戶的詳細(xì)情況制定更具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略?？墒聦?shí)上絕大部分的企業(yè)違背了這一精髓，做著跟傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)同樣的事情。

最重要的問(wèn)題就是企業(yè)為了節(jié)省時(shí)間，往往采取群發(fā)的方式，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。群發(fā)失去了針對(duì)性，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有兩樣。一次群發(fā)理論上可以讓很多人看到，但這樣往往讓潛在客戶失去興趣失去受尊重的感覺(jué)，打開(kāi)的可能性是非常低的，即使打開(kāi)也會(huì)迅速的離開(kāi)或者刪除。

在這里有三個(gè)概念需要企業(yè)明白，到達(dá)率、開(kāi)啟率以及回復(fù)率，群發(fā)往往有很高的到達(dá)率(大家都知道怎么樣設(shè)置郵件的標(biāo)題避免進(jìn)入垃圾郵件箱)，但到達(dá)以后不代表潛在客戶會(huì)打開(kāi)看，即使打開(kāi)看了不代表其有興趣或者產(chǎn)生進(jìn)一步的行為-回復(fù)你。到達(dá)率有了，現(xiàn)在要的就是開(kāi)啟率，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能讓目標(biāo)客戶打開(kāi)郵件呢。

筆者覺(jué)得要做到兩點(diǎn)：一是在標(biāo)題中有他的名字，有名字就會(huì)顯得有親切感，就會(huì)有動(dòng)力打開(kāi)郵件。二是標(biāo)題要有吸引力，在標(biāo)題中就得告訴潛在客戶郵件里的最重要的賣(mài)點(diǎn)，因此在發(fā)郵件之前務(wù)必要對(duì)潛在客戶進(jìn)行研究，提煉其有興趣的賣(mài)點(diǎn)。

有開(kāi)啟率不代表回復(fù)率，這就要求企業(yè)務(wù)必要去研究潛在客戶，郵件里的內(nèi)容要能解決其現(xiàn)在遇到的問(wèn)題或者提供一種解決方案。了解的越詳細(xì)，制定出來(lái)的策略就更具有針對(duì)性。企業(yè)務(wù)必認(rèn)識(shí)到客戶不反對(duì)廣告，反對(duì)的是垃圾廣告與群發(fā)廣告。

如果廣告對(duì)客戶有幫助，客戶為什么要反對(duì)了。當(dāng)然郵件里也有一些注意點(diǎn)，比如說(shuō)內(nèi)容不要太多，字號(hào)不要太小，重要的字句使用特殊的字體或者加粗或者用其他的顏色，信件一開(kāi)始就要抓住潛在客戶的注意力，文筆流暢自然，內(nèi)容要有幽默感，加入別人簡(jiǎn)短的推薦書(shū)、利用客戶的證詞等。

如何有效確保郵件群發(fā)軟件的高到達(dá)率

　　如何有效確保郵件群發(fā)軟件的高到達(dá)率？我們?yōu)榱吮ＷC好很高的開(kāi)啟率進(jìn)而有一定的回復(fù)率達(dá)到企業(yè)想要的結(jié)果，企業(yè)還務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：

　　客戶從接觸一個(gè)信息到產(chǎn)生最后的購(gòu)買(mǎi)行為，需要一定的時(shí)間。所以當(dāng)郵件發(fā)完客戶沒(méi)有回復(fù)，切忌不要著急。同時(shí)也要注意頻率，并不是頻率越高越好。什么樣的頻率合適，要看具體的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品需要不同的頻率。

　　電子郵件群發(fā)軟件只是一種方式，要與其他方式結(jié)合起來(lái)才會(huì)更好的效果，比如說(shuō)短信、直郵、電話等。

　　標(biāo)題要有郵件里的內(nèi)容相吻合，千萬(wàn)別為了提高開(kāi)啟率把標(biāo)題起的標(biāo)新立異，而內(nèi)容卻與標(biāo)題大相徑庭，這樣的開(kāi)啟率沒(méi)有任何的意義，只會(huì)適得其反。

　　在發(fā)郵件之前，務(wù)必要對(duì)客戶有著深入的了解，要關(guān)注客戶的生命周期，要能根據(jù)客戶的不同階段提供不同的產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　發(fā)郵件最好經(jīng)過(guò)客戶的許可，不要亂發(fā)郵件。事實(shí)證明，亂發(fā)還不如不發(fā)，不但成功率低而且影響潛在客戶對(duì)你的好感度。