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今天的話題比較邪惡，要討論的是如何操縱用戶，讓他們對(duì)你的產(chǎn)品上癮。在普遍認(rèn)識(shí)里，都認(rèn)為操縱是一種不道德的行為。但是不得不承認(rèn)，許多產(chǎn)業(yè)的成功正是依靠了對(duì)顧客行為的操縱。比如美國(guó)大獲成功的商業(yè)飲食減肥方案Weight Watchers就是對(duì)用戶飲食的操縱而獲得成功。操縱在商業(yè)上本就經(jīng)常被運(yùn)用，例如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，顧客的行為都是受產(chǎn)品設(shè)計(jì)者操縱。在游戲業(yè)，這種操縱更是被運(yùn)用到極致，要不然怎么會(huì)有這么多屌絲在那夜夜DOTA，女神被別人推倒了也還無(wú)動(dòng)于衷，請(qǐng)問(wèn)不是一個(gè)強(qiáng)有力的操縱，哪個(gè)男人能容忍這種情況?

所以，操縱用戶這種方式值得我們深入的研究。

這是一個(gè)成癮的世界

世界最著名的創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator的創(chuàng)始人Paul Graham說(shuō):

“在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，商業(yè)操縱正在讓用戶們紛紛上癮。我們已經(jīng)沒有時(shí)間對(duì)新事物的成癮性形成抗體了。這說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)讓人悲哀，但這就是現(xiàn)在很多產(chǎn)品模式不可告人的商業(yè)邏輯之一，讓你的顧客上癮，你就能成功。所以有的時(shí)候我們必須強(qiáng)調(diào)商業(yè)道德，操縱用戶是有良性的和惡性的，我們必須要用道德去束縛那些不良的商業(yè)操縱。但是這種商業(yè)操縱本身并沒有什么錯(cuò)，上癮的用戶自身也有一定責(zé)任。”

基本可以肯定，企業(yè)的本質(zhì)會(huì)推動(dòng)這種操縱，企業(yè)要以盈利為首要目的，他們關(guān)心的是能不能獲得足夠多的用戶，而讓用戶上癮，操縱用戶就是獲得市場(chǎng)最好的方式。

教你如何讓用戶成癮

許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者總是想當(dāng)然的希望通過(guò)一些方式來(lái)操縱用戶，比如引入積分制度，徽章稱號(hào)等模式，最后的結(jié)果往往是差強(qiáng)人意。因?yàn)檫@些幼稚的設(shè)計(jì)者們總是想當(dāng)然，他們根本不知道讓用戶上癮的本質(zhì)——你必須給用戶帶來(lái)“實(shí)際”價(jià)值。

比如像游戲平臺(tái)11的天梯積分模式，它的積分模式之所以受歡迎，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)11天梯積分，玩家們可以對(duì)自己的DOTA實(shí)力做一個(gè)比較，這個(gè)積分可以讓他們直接向別的玩家炫耀：“看啊，我天梯2200分!”，別的玩家一定會(huì)覺得此人太牛逼了!這就是11天梯積分操縱用戶的能力，他能給用戶帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值(比較價(jià)值，炫耀價(jià)值)。而如果你做一款音樂(lè)播放器，非要加一個(gè)積分功能，我只能說(shuō)你有病了!你那積分能給用戶帶來(lái)什么實(shí)際價(jià)值?用戶能用這個(gè)積分去比較音樂(lè)鑒賞能力?能用這個(gè)積分去和別的音樂(lè)愛好者說(shuō)明自己品位高?你所做的積分只是一堆對(duì)用戶沒有價(jià)值的數(shù)字，還想以此來(lái)操作用戶?——做夢(mèng)吧!

在產(chǎn)品中添加一些成癮“尼古丁”

讓人上癮的商業(yè)模式其手段各異，有的是創(chuàng)造情景讓用戶不斷使用，有的是讓用戶產(chǎn)生心理依賴，有的是讓用戶深深的認(rèn)同產(chǎn)品，覺得使用該產(chǎn)品是十分科學(xué)健康的。美國(guó)游戲設(shè)計(jì)大師Ian Bogost把成癮技術(shù)比作是香煙是恰當(dāng)?shù)摹o用戶提供“滿足感”。但比尼古丁上癮有好處的是，新技術(shù)上癮還能給用戶們提供了有價(jià)值的東西。很顯然，科技創(chuàng)新對(duì)習(xí)慣養(yǎng)成的作用既有積極的一面，也有消極的一面。但如果創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己產(chǎn)品能夠改善大眾的生活問(wèn)心無(wú)愧的話，大可勇往直前。但是，想讓用戶成癮，操縱用戶可不是那么簡(jiǎn)單的事，你必須能準(zhǔn)確把握用戶的心理，創(chuàng)造一個(gè)對(duì)他們?cè)绞褂迷接袑?shí)際價(jià)值的東西(至少心理層面上覺得有用)才行。

在創(chuàng)業(yè)者們開始創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)模式時(shí)，就應(yīng)該思考，自己的產(chǎn)品能不能讓用戶形成一種習(xí)慣，不然在這個(gè)快速更迭的時(shí)代，你真的會(huì)很難存活下去。